Le protocole.

Teradima est un cabinet indépendant de conseil et d'assistance opérationnelle aux dirigeants d'entreprises et d'organisations, en matière de stratégie et de prise de décision. Trois formats — Consulter, Statuer, Consigner — avec un interlocuteur unique du premier échange à la clôture de la mission.

Le cabinet est basé à Troyes, dans l'Aube, et intervient sur toute la France.

Parce que chaque dossier ouvert reçoit un numéro et laisse une trace écrite, datée, signée. C'est une posture assumée : ne pas travailler dans la précipitation, ne pas laisser de zones grises entre ce qui a été dit et ce qui a été fait. Un dossier au registre, c'est un dossier qu'on peut relire trois ans après sans avoir à s'excuser.

Oui. Teradima n'a aucun accord de rétrocession commerciale, aucun partenariat exclusif avec un éditeur logiciel ou un intégrateur, aucun intéressement croisé sur d'autres prestations. Les recommandations formulées dans une mission n'engagent que la mission en cours. C'est la règle C du cabinet — Ø rétrocession.

Un premier échange de 30 minutes sans engagement, sous confidentialité, pour comprendre votre contexte, vos enjeux et vos attentes. À l'issue, on vous dit franchement s'il y a matière ou pas. Si oui, une lettre de mission écrite est formulée, précisant le périmètre, les livrables, le calendrier et les honoraires. Un numéro de dossier est attribué et versé au registre. La mission ne démarre qu'après signature.

Non. Comme toute prestation de conseil, les missions sont soumises à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat. Le résultat opérationnel ou commercial dépend en partie de facteurs externes (contexte de marché, décisions du Client, mise en œuvre). Ce à quoi le cabinet s'engage, c'est à mobiliser toute son expertise et sa diligence pour atteindre les objectifs fixés dans la lettre de mission.

Cela dépend du format ouvert au registre. Consulter : 3 à 6 semaines. Statuer : 4 à 8 semaines. Consigner : 6 à 18 mois en abonnement mensuel. La lettre de mission précise systématiquement le calendrier et les jalons de restitution.

La discrétion est un principe déontologique. Chaque mission est encadrée par une clause de confidentialité de sept (7) ans à compter de la fin de la mission — c'est la règle A du cabinet. Les informations sensibles ne sont accessibles qu'aux personnes strictement nécessaires. Un accord de confidentialité (NDA) spécifique peut être signé en amont, sur demande. Les livrables sont remis en main propre et jamais transmis à un tiers sans accord écrit.

Les honoraires sont établis au forfait au dossier (Consulter, Statuer), en abonnement mensuel (Consigner), ou au temps passé selon la nature de la mission. Ils sont détaillés dans la lettre de mission, exprimés en euros HT. La TVA s'ajoute au taux en vigueur si Teradima y est assujettie. Aucun surcoût n'est facturé hors de ce qui est expressément prévu.

Sauf stipulation contraire dans la lettre de mission, les factures sont payables à 30 jours date de facture, par virement bancaire. Les modalités précises (acompte, jalons, solde) sont indiquées au démarrage.

Oui. Les modalités d'interruption et de remboursement par palier d'avancement sont détaillées sur la page Retours & remboursements. En résumé : les prestations effectivement réalisées sont facturées, une indemnité peut s'appliquer selon le stade d'avancement.